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在座众人见马玉伟摊上这么一件倒霉差事,却没有幸灾乐祸的意思。因为覆巢之下,焉有完卵

看夏天这一副盛怒之极的样子,刚刚不过是杀鸡儆猴罢了,若是他们还不聪明起来,那就是要下一只挨宰的鸡了

“危机公关,有五大原则,第一承担责任、第二,真沉沟通、第三,速度第一、第四,系统运作、第五,权威发布。”夏天冷着脸说道。

“具体要做的事,第一,危机爆发后,要提高意识,上升到战略高度。不能以为是小事就不当一回事。千里之堤毁于蚁穴,小事情都可以引出大麻烦。丢了一颗钉子,失去一个国家,这故事你们应该听说过吧。”

“第二,发现问题的根源和本质。不能头疼医头,脚痛医脚。以为跟大媒体打了电话,就能弭平这件事了?简直是白日做梦你们也不想想,那人早不爆料,晚不爆料,偏偏在她获奖之后当晚就爆料。那是针对陈静儿一个人么,那是针对咱们整个亚视敢有这心思的人,敢做这件事的人,能是一般人么,他能那么轻易就让你们弭平这件事?”

“第三,要比救火的速度更快。第一时间就要应对这件事,不能够推诿扯皮,含糊其辞,放纵这件事越搞越大,最终没法收拾。我想问下,从新闻出来到现在,你们做过什么补救措施?向媒体和市民们通报这件事没?”

“第四,所有问题一肩挑。我们都知道这件事是有人在背后捣鬼,但是市民们不知道,所以当他们抱怨的时候,你们会觉得委屈,会觉得冤枉。可是我要告诉你们,这件事的责任还必须你们担。开饭馆的让客人吃坏肚子,能把责任推给供货商么?只有肯承担责任,不推诿扯皮,才能让市民对我们恢复信心。”

“第五,沟通沟通再沟通。我们一定不能够逃避,要和市民们保持沟通。让他们知道事实的真相。不能隐瞒,不能躲避。否则我们不沟通,不说话,就会有人代我们说话。到时候谣言满天飞,危机扩大,更是难以处置了。”

“第六,让权威说话。危机公关忌讳自说自话。当危机发生时,市民们对我们已经心存偏见。所以这时候我们就算把自己夸成一朵花,市民们也不会相信的。所以就要有一个权威的第三方来帮我们说话,这样才能让市民对我们恢复信心。”

“第七,转移焦点。发生危机,妥善处理之后,要让余震尽快消除,避免死缠烂打,纠缠不清。民众的精力是有限的,所以转移民众的注意力,就可以尽快平息此事。”

“第八,化危机为机遇,危机之中创造商机。危机危机,危险之中带着机遇。危机发生后,民众与传媒的关注度极高,我们要抓住机遇,化解危机,并给大家留下良好印象。古语有云,塞翁失马,焉知非福就是这个道理”

夏天没有再骂人,而是冷静的将危机公关的五大原则及八项策略讲述一遍。

因为他发现,这件事爆出之后,亚视上下的应对根本就是无头苍蝇,乱飞乱撞,一点作用都起不到,让他非常的失望。所以他抓住这个机会,为在座众人好好上上课,亡羊补牢,犹未迟也

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